常见问题
- 重复问题占用大量客服时间
- 不同客服答案和资料版本不一致
- 模型遇到未知问题仍然编答案
- 投诉、退款和承诺缺少转人工规则
业务场景
企业 AI 客服与知识助手
客服系统最重要的不是每个问题都回答，而是知道哪些能答、依据哪一版资料、什么时候必须转人工。
WHAT IT SOLVES
先解决业务链，再选择模型和工具
麒典先整理高频问题、正确原文、资料版本、客户身份和转人工规则，再建设检索引用和回复工作流。系统可以为内部客服准备答案，也可以在授权渠道对外辅助响应；退款、价格、投诉、合同和特殊承诺由具名人员处理。
交付内容
- 高频问题集、标准答案和来源
- 产品服务知识库与版本治理
- 回复草稿、引用与拒答机制
- 转人工、工单、优先级和责任链
- 质量抽检、错误修正和运营看板
DELIVERY PATH
从一个真实任务开始推进
每个项目都先确认问题、样本、责任和验收，受控验证通过后再增加系统、数据和使用范围。
收集真实问题与正确原文
本阶段完成后留下可复核产物、责任人和继续条件，不用口头判断替代验收。
建立检索、引用和拒答基线
本阶段完成后留下可复核产物、责任人和继续条件，不用口头判断替代验收。
内部坐席辅助先行试用
本阶段完成后留下可复核产物、责任人和继续条件，不用口头判断替代验收。
通过质量闸后受控开放对外入口
本阶段完成后留下可复核产物、责任人和继续条件，不用口头判断替代验收。
ACCEPTANCE
交付必须能被企业复查
麒典使用真入口、真输入、真流程、真异常和真责任完成验收。资料不足、接口失败、权限越界或结果不确定时，系统必须停下、降级或转人工；不能把一次顺利演示写成长期稳定运行。
公开事实边界
页面描述的是麒典可提供的服务、方法与当前公开证据。专项方案、受控 Demo、在建项目和已交付成果分别标注；没有合同、上线、验收和公开授权的内容，不提前包装成客户结果。