先说结论：电力企业 AI 改造要从两个真实岗位入口开始

这项脱敏实践面对的是辽宁电力技术企业常见的两类高频任务：销售人员每天处理客户线索、问题和跟进内容，技术人员反复查找产品资料、参数说明和方案文本。项目没有从“做一个万能机器人”开始，而是把销售获客与技术产品拆成两个岗位级智能体，分别限定知识、输入、输出和责任人。

当前公开阶段是正在发生的项目。已经形成业务访谈方向、双智能体方案、安装配置与培训范围，后续仍要用客户真实或脱敏资料完成试跑、问题修复和验收。公开内容不出现客户身份、合同细节和未授权经营数据。

为什么销售跟进适合先做受控辅助

销售任务频率高、文本多、重复判断多，但客户承诺、价格、交期和技术结论都有责任。智能体适合先完成客户问题归纳、线索字段补齐、跟进要点、回复草稿和下一步建议，让销售从空白起草转为核对修改。

第一阶段不自动外呼、不自动群发、不自动承诺，也不从未授权平台采集个人信息。系统只处理销售主动提供或企业合法持有的资料，输出必须由销售确认后进入正式沟通。

销售智能体的输入、处理和输出怎样定义

  • 输入：客户原话、来源、产品兴趣、当前阶段和已发生的沟通。
  • 处理：提取需求、疑问、风险、缺失字段和下一步时点。
  • 知识：经企业确认的产品库、话术库、案例口径和禁说事项。
  • 输出：客户摘要、分级建议、跟进草稿、待确认问题和人工提醒。

每条草稿要能回到客户原话或产品资料，不能把模型猜测写成事实。涉及报价、承诺、合同和技术边界时，系统只提示授权人员确认。

技术产品智能体不是普通聊天机器人

技术产品入口处理的是产品资料问答、方案草拟、参数定位、文档要点和常见问题。真正难点不是让模型能说，而是让回答使用当前有效版本，标明来源，遇到冲突和缺失时停止推断。

资料要按产品、型号、版本、发布日期、适用场景和责任部门整理。历史文件不能和现行文件混用；同一问题出现冲突来源时，智能体应列出差异并转交技术负责人，而不是自行选择一个答案。

两个智能体怎样共享资料又不混淆责任

销售可以读取面向客户的产品说明、常见问答和已批准话术，但不应看到全部研发资料；技术人员可以维护深度资料和技术边界，但销售承诺仍由销售负责人管理。共享的是经过批准的公共知识，不是把所有文件放进一个目录。

系统应保留知识版本、更新时间、维护人和使用日志。销售发现资料过期时提交纠错，技术确认后发布新版本，旧版本进入历史而不是静默覆盖。

交付物不只是一套提示词

  • 业务访谈纪要和需求确认清单。
  • 销售与技术两个方向的任务、数据流和人工边界。
  • 指定电脑上的智能体与分开的知识库配置。
  • 使用、投喂、纠错和优化手册。
  • 面向指定人员的实操培训与真实任务演练。
  • 问题台账、版本记录和阶段验收表。

如果只交付一个能对话的界面，没有资料责任、错误处理和岗位培训，企业很难持续使用。

验收要看真实跟进和真实资料问题

销售侧至少选择一组已脱敏线索，比较人工整理与智能体辅助后的完整性、可用性、修改量和处理时间；技术侧选择不同产品、版本和冲突资料，检查来源、拒答、转人工和更新后的回归结果。

合格不等于每次都给出答案。资料不足时明确缺什么、技术风险过高时转人工、重复请求不产生重复动作，同样属于验收要求。

企业团队必须学会持续投喂与纠错

知识库不是一次导入后永久有效。指定人员要学会判断哪些资料能进入正式库、怎样写版本和适用范围、怎样处理客户新问题、怎样把错误回答加入回归测试。培训结果应以实际维护记录判断，而不是只看是否参加过讲解。

麒典在这一类项目中提供方案、安装配置、训练方法和卡点指导，企业业务负责人对资料真实性、客户承诺和最终使用负责。

哪些工作不在当前公开范围

本实践不公开客户名称、联系人、客户数据、合同金额和平台账号；不包含自动外呼、自动群发、未经授权的数据抓取，也不承诺获客数量、成交率或固定收益。生产结果只有在真实运行、双方核对并取得授权后才可对外表达。

不代表客户生产结果已经验收。当前页面能证明的是麒典能够把两个岗位的任务、知识、权限、培训和验收拆成完整方案。

辽宁电力企业可以怎样复用这套方法

电力设备、工程服务、技术销售和售后支持企业都可以先选一个高频岗位问题。销售侧可从线索整理和回复草稿开始，技术侧可从产品资料定位和文档草拟开始。先跑通小范围，再决定是否连接 CRM、企微、飞书或其他系统。

项目是否适合继续，取决于资料质量、业务负责人参与、权限条件、真实测试结果和维护责任，而不是模型名称。

相关正式入口

常见问题

为什么要拆成销售和技术两个智能体？

两个岗位使用的资料、问题、责任和输出不同。分开建设更容易控制权限、评价质量和定位错误。

销售智能体会自动联系客户吗？

本实践先生成结构化摘要、跟进草稿和分级建议，由销售确认后使用，不包含自动外呼、自动群发或绕过平台规则。

技术资料放进知识库就能直接回答吗？

不能。还要治理版本、来源、适用产品、失效时间和无答案处理，高风险技术结论由授权人员复核。

这个页面能证明客户已经取得经营结果吗？

不能。页面证明的是项目问题、方案、交付边界和验收设计已经形成，生产运行与经营结果需另行取得证据和授权。